Dysfonctionnement de fonctionnaires

Ahhhhh, soupir d'aise !!! Depuis le temps que je voulais me défouler sur les services administratifs français, que j'attendais une vraie occasion, un sac de noeuds inextricables, qui ait de quoi me faire m'arracher mes bulbes capillaires un par un, la voilaaaaa !!!!

Avant de diagnostiquer une trace de masochisme en moi, dites-vous que le bénéfice est extraordinaire, il va me permettre d'alimenter de lipides bien gras mon book de complaintes, nommément, ce blog, en vous faisant passer j'espère un joyeux quart d'heure, contrairement à celui que je viens de me farcir en tentant de joindre les impôts.

C'est à un véritable feu d'artifice que j'assiste chaque jour, étant donné qu'en ce moment, je cumule quand même les situations à haut risque:

-Etre une toute nouvelle demandeuse d'emploi donc assister sagement aux prouesses absurdesques du pôle emploi (entre oublis de rendez-vous et volonté de me faire participer à des ateliers qui ne me concernent pas)

-Déménager prochainement, donc joindre mon agence immobilière pour qu'elle m'enlève du bail, sachant qu'on n'a jamais reçu le bail actuel en cours

-Emménager prochainement à l'étranger, donc faire toujours plus de démarches à la préfecture, qui pour des raisons obscures est fermée, changement des horaires oblige, ce qui n'était pas signalé sur le site internet.

- Last but not least, vouloir régler un souci de taxe d'habitation, donc joindre les impôts. C'est sur ce dernier exemple que je m'en vais disserter gaiement.

Sans vouloir vous refaire l'intégrale, sachez juste que je suis en coloc, que cette année c'est moi qui ai reçu la taxe d'habitation et la redevance télé, ou plutôt l'absence de, étant donné que, comme une conne (ou une gamine de 4 ans, dixit mon coloc), je ne l'ai pas déclarée.

En même temps, l'an dernier, c'est ma coloc qui avait reçu l'impôt, et puis, honnêtement, je me vois pas déclarer une télé qui n'est pas à moi, sachant que je me barre dans un mois sans l'emporter sous mon bras, et que je ne pouvais pas deviner que cette année, ça tomberait sur moi, et encore moins, que sur ma déclaration, je devais annoncer fièrement vivre en coloc avec 2 zigotos qui ne me considèrent d'ailleurs pas + leur coloc que le SDF qui pisse sous nos fenêtres.

Bref, il s'avère qu'eux ont déclaré la télé, mais ils n'ont reçu aucune redevance. Au lieu de s'en satisfaire (s'il y a un contrôle, c'est pour ma pomme, la déclaration étant à mon nom, et au pire, ils sont en règle), ils exigent que j'appelle les impôts pour "clarifier cette situation à haut risque". Il faut quand même signaler que ma coloc a arnaqué la CAF pendant des mois alors même qu'elle vivait à l'étranger et continuait à la toucher, sans s'inquiéter d'un éventuel contrôle, alors que ça représente plusieurs centaines d'euros, à côté desquels les pauvres 116 euro de la redevance télé font figure de pâle aumône ou d'un pourboire au bar de la gare de Trifoullis les oies.

Je ne sais pas s'ils se sont depuis convertis au christianisme et à ses lois puritaines, mais toujours est-il que je ne serai pas remboursée tant que j'aurai pas appelé les impôts pour demander une révision (à la hausse, s'entend) de ce que nous avons à payer. Et devant les poings serrés, la gueule fermée de mon coloc, je n'ai pas d'autre choix que de me coltiner le serveur téléphonique des impôts de Vitry, sous peine de m'asseoir sur le chèque qu'il me doit (oui, parce que je les ai payés, en attendant, les 300 euro de taxe d'habitation, pour une neuneu qui respecte pas les règles, quand même, je voudrais le souligner, j'ai pas attendu l'échéance, j'ai fait ça bien !!!)

Je parie maintenant que vous mourrez d'impatience de savoir ce qu'il advient lorsque l'on appelle le 01 55 53... bref, ledit service des impôts.

Etape A: Musique classique ronflante et annonce automatique:

"Bonjour, vous êtes en communication (ah bon, une voix automatique, ça communique ?) avec le CFP, Centre des Finances Publiques de Vitry sur Seine. Vous êtes une entreprise et vous souhaitez obtenir des informations sur la TVA, l'impôt  sur les sociétés ou la taxe professionnelle ? tapez 1 !

Vous souhaitez vous renseigner sur le droit des successions, les plus-values immobilières ou l'ISF ? Tapez 2 !

Pour obtenir le service des impôts des particuliers, tapez 3 !"

Je tape 3 et me retrouve transportée vers l'étape B:

Autre musique classique ronflante, j'imagine en accords majeurs, histoire de calmer les nerfs qui ne manquent pas de se vriller quand on voit la suite du processus:

"Bonjour ! vous êtes en communication avec le SIP, Service des Impôts des Particuliers. Si votre appel concerne la mensualisation ou le prélèvement à l'échéance, tapez 1 ! Vous appelez pour le paiement de l'impôt sur le revenu, de la taxe d'habitation, de la taxe foncière, de la taxe professionnelle ou pour tout autre problème sur le paiement, tapez 2 ! (ça commence à donner le tournis, et encore, ils ont omis la gabelle)

Vous appelez pour le calcul de l'impôt sur le revenu, de la taxe d'habitation ou de la taxe foncière, tapez 3 !"

S'ensuit une scène d'une heure d'une rare violence, pendant laquelle j'ai tapé 2 et 3 indifféremment, sans autre résultat que de me retrouver parachutée sur le premier message d'accueil. Au bout d'un moment, j'ai eu, miracle, un répondeur. Qui a dit: "cette boîte vocale est saturée. Nous vous prions de renouveler votre appel ultérieurement". Bon, s'ils me prient, si c'est demandé par génuflexion, les mains jointes et l'eau bénite sur le front, je veux bien me montrer indulgente.

Après renouvelement de mon appel ultérieurement parlant, je tombe sur une nana très sympa (qui l'eut cru) qui me dit: "ah en effet il y a une erreur dans votre dossier, vos colocataires n'ont pas été pris en compte dans le local -dois-je comprendre l'appart ?-, la mise à jour n'a pas été faite, je vais vous donner le numéro de ma collègue qui gère votre rue."

Là, j'ai pensé très fort: "NONNNNNN !!!!!!!! ne m'abandonne paaaaaas !!!! si je raccroche, comment vais-je réussir à ravoir quelqu'un ???" mais je lui ai simplement dit: "vous êtes sûre ? je la joindrai bien cet après-midi ? c'est sûr ? elle se remet réellement à son poste à 14h31 pétantes ?" elle a paru un peu surprise mais m'a assurée que sa collègue répondait au téléphone lorsque ce dernier sonnait.

J'ai bravé le danger et toutes les théories les + cartésiennes en appelant carrément à 14h20, oui, même pas peur, je dis bien 14h20, en me disant qu'elle devait prendre son poste à 14h et qu'une demie-heure après, on n'était pas à l'abri d'une pause café. Et le plus dingue, c'est qu'elle a décroché !

Encore plus fou, tout a été réglé en 5 minutes, comme une lettre à la poste, quand elle m'a dit, sans trop savoir de quoi elle parlait apparemment, que y'avait pas de problème, qu'on n'allait recevoir aucune autre notification ou facture, et que maintenant que c'était fait et payé, inch'allah baby, en gros, on n'allait pas revenir en arrière.

Et quand je lui ai demandé sur quel critère était envoyée la taxe (à quel coloc, d'année en année, pourquoi l'an dernier ma coloc y a eu droit, et pourquoi cette année, c'est moi, tirent-ils à la courte paille ?) elle a simplement répondu, plus hésitante que l'âne de Buridan: "euhhhh, ça dépend, une fois l'un, une fois l'autre", ce qui a un peu calmé ma joie. Même quand on vous répond ce que vous souhaitez entendre, on voit que de leur côté, c'est pas gagné. De quoi vérifier une vieille légende. Oui, un fonctionnaire, ça dysfonctionne. Vraiment.